# POLÍTICA DE ENVIOS
A Soares Importados busca oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e eficiente. Por isso, apresentamos abaixo as condições aplicáveis ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta Política de Envios.
## 1. PROCESSAMENTO E POSTAGEM DOS PEDIDOS
Os pedidos são preparados para envio após a **confirmação do pagamento** pela instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
O prazo para separação, preparação e postagem do pedido é de até 2 dias úteis, salvo quando houver indicação de prazo diferente na página do produto.
O prazo de preparação/postagem é diferente do prazo de transporte e entrega.
Dessa forma, o prazo total estimado para recebimento do pedido corresponde ao:
**Prazo de preparação/postagem + prazo estimado de transporte.**
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
## 2. FORMAS DE ENVIO
Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios, transportadoras ou outras empresas de logística parceiras, de acordo com a modalidade disponível para o CEP informado pelo cliente.
As opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados serão apresentados durante o processo de compra, antes da finalização do pedido.
A disponibilidade das modalidades de envio pode variar de acordo com o CEP, dimensões, peso, características dos produtos e região de destino.
## 3. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:
* CEP de destino;
* peso e dimensões do pedido;
* quantidade e características dos produtos;
* modalidade de entrega selecionada;
* condições da transportadora responsável.
O valor correspondente será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
Eventuais campanhas de **frete grátis** poderão possuir regras específicas, como valor mínimo de compra, região atendida ou período promocional.
## 4. PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra e começa a ser considerado de acordo com as condições apresentadas para a modalidade de envio escolhida.
Os prazos apresentados são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelas empresas responsáveis pelo transporte.
Em situações excepcionais, poderão ocorrer alterações decorrentes de fatores logísticos, condições climáticas, greves, restrições de circulação, períodos de alta demanda, operações especiais das transportadoras ou outros acontecimentos que possam afetar a operação de entrega.
Caso ocorra atraso relevante na entrega, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à empresa responsável pelo transporte.
## 5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Quando a modalidade de transporte disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o **código ou link de acompanhamento** após a postagem do pedido.
As atualizações do rastreamento são realizadas pela empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou movimentação da encomenda.
Recomendamos acompanhar periodicamente o rastreamento até a conclusão da entrega.
## 6. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente e conferir todos os dados do endereço de entrega antes da finalização da compra, incluindo:
* nome do destinatário;
* CEP;
* rua/avenida;
* número;
* complemento, quando necessário;
* bairro;
* cidade e estado.
*cpf
Após a postagem, normalmente não é possível alterar o endereço de destino.
Caso o pedido seja devolvido à nossa loja devido a **endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente**, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio, quando aplicável.
## 7. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO E TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas de entrega e os procedimentos adotados em caso de ausência do destinatário dependem das regras da empresa responsável pelo transporte.
Em algumas situações, a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou pelos Correios.
Caso não seja possível concluir a entrega e o pedido retorne à nossa loja, entraremos em contato com o cliente para definir os procedimentos de reenvio ou outra solução aplicável ao caso.
Quando o retorno decorrer de endereço incorreto/incompleto, ausência reiterada ou não retirada da encomenda pelo destinatário dentro do prazo informado pela transportadora, os custos de um eventual novo envio poderão ser cobrados do cliente, respeitada a legislação aplicável.
## 8. ATRASOS NA ENTREGA
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, eventualmente podem ocorrer atrasos.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado, recomendamos que o cliente consulte inicialmente o rastreamento do pedido e, em seguida, entre em contato conosco.
Nossa equipe verificará a situação junto à empresa responsável pela entrega e adotará as providências cabíveis.
## 9. EXTRAVIO DO PEDIDO
Caso haja suspeita de extravio, será aberta uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável.
Confirmado o extravio, a Soares Importados adotará a solução adequada, que poderá envolver o reenvio dos produtos ou restituição dos valores pagos, conforme o caso e respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
O cliente não será responsabilizado por extravio ocorrido durante o transporte quando não tiver dado causa ao problema.
## 10. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE
Caso o cliente perceba sinais evidentes de violação ou avaria na embalagem no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível, registrar a situação por meio de fotografias ou vídeos.
Se o produto recebido apresentar danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco pelo **[E-MAIL/WHATSAPP]**, informando o número do pedido e enviando imagens que auxiliem na identificação do ocorrido.
Analisaremos o caso e apresentaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável.
## 11. PEDIDO CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO FOI LOCALIZADO
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente:
* se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
* portaria ou recepção do condomínio;
* familiares ou funcionários;
* local seguro eventualmente utilizado para recebimento.
Se ainda assim o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato conosco para que possamos solicitar esclarecimentos à empresa responsável pela entrega.
## 12. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE
Uma encomenda poderá retornar à loja por diferentes motivos, incluindo endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência nas tentativas de entrega, não retirada dentro do prazo disponibilizado ou impossibilidade de acesso ao endereço.
Após o retorno da encomenda, entraremos em contato com o cliente para informar as opções disponíveis.
Quando a devolução decorrer de erro ou situação atribuível ao cliente, poderá ser cobrado novo frete para o reenvio.
Quando o problema decorrer de responsabilidade da loja ou da operação de entrega, serão observados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
## 13. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira, especialmente o **Código de Defesa do Consumidor**.
O consumidor poderá desistir da compra, em regra, no prazo de **7 (sete) dias contados do recebimento do produto**, observadas as condições legalmente aplicáveis.
Para solicitar o exercício desse direito, entre em contato através do **[E-MAIL/WHATSAPP/CANAL DE ATENDIMENTO]**.
Os procedimentos de devolução e restituição seguirão a legislação brasileira aplicável.
## 14. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Dependendo da disponibilidade, características dos produtos ou logística utilizada, itens pertencentes ao mesmo pedido poderão eventualmente ser enviados em volumes ou remessas diferentes.
Nessa situação, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento e as entregas poderão ocorrer em datas diferentes.
## 15. FERIADOS E PERÍODOS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos como **Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, datas comemorativas e grandes campanhas promocionais**, poderá ocorrer aumento significativo no volume de pedidos e nas operações das empresas de transporte.
Também poderão existir alterações nos prazos em razão de feriados nacionais, estaduais ou municipais.
Eventuais condições especiais serão informadas pela loja sempre que aplicável.
## 16. CONTATO
Em caso de dúvidas sobre o envio ou entrega de seu pedido, entre em contato conosco:
**Loja: Soares Importados
**E-mail: [email protected]
**WhatsApp no site
Ao entrar em contato sobre um pedido, tenha em mãos o **número do pedido e o nome utilizado na compra**, para agilizar o atendimento.
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**Última atualização:** [09/2026]
A Soares Importados poderá atualizar esta Política de Envios sempre que necessário para adequação de seus procedimentos, serviços logísticos ou legislação aplicável.